按照学院“优质服务年”活动要求，交通工程系认真完成了之前工作领导小组布置的各项任务，本学期开学以来我系在之前问题修改的基础上修订部门内部工作流程，简化工作程序、有效改进工作，并逐步形成长效机制，提升服务质量；现具体汇报如下：

一、加强系办公室值班管理。值班是各级行政机关和事业单位的一项重要日常工作。发挥着“承上启下、上传下达、下情上报、联系左右、沟通内外”的重要作用。特别是随着近年来政府职能转变，社会管理工作全面加强，值班工作与信息工作紧密结合，“值守”、“应急”成为值班工作两大核心任务，值班工作已从单一的服务型发展为信息型、应急型、综合型、主动型的工作格局。值班工作的重要之处在于“保证临时发生的重要事情能够及时联系和处理”，首先，要保证时刻有人在岗，即便是吃饭、睡觉，无论何时只要电话响了就得接。其次，接到电话后要知道如何处理，否则电话是通了，但事却办不了，一样不行。本学期，我系加强了周末及晚自习和中午的系办值班工作，系办公室是一个系的中枢机构，因此必须保证有专人值班，不但正常上班期间有人，周末、晚自习、中午、下午放学后都有人值班，只有这样才能够更好的服务于广大师生和家长，确保有什么事情能够随时办理，随到随办、随办随走，提高工作下来率和服务质量；

二、简化办事和工作流程。一是为员工和家长办理各种证明、手续，不必要的签字和步骤一律删除，盖学院公章辅导员本人必须为员工和家长亲自办理，不让家长和员工跑腿作难；二是不做重复性工作，系部员工管理和教学工作很多方面交叉融合，在制定工作计划或工作方案的时候加强内部沟通、及时调整，避免了做重复性工作，提高了工作效率；三是加强劳动纪律检查和管理力度，确保员工正常出勤，不迟到、不早退，只有这样才能保证足够的工作时间和工作量；四是充分发挥员工干部的桥梁和纽带作用，通过他们搜集信息、发现工作中存在的问题和不足，及时改进，更好的服务于广大师生；五是加强员工的职业道德教育和培训力度，通过每个周二的政治理论学习，加强员工的师德教育，培养广大老师敬业奉献、勤勉做事、热爱员工、热爱教育事业的工作热忱，从而以更大的工作热情投入到工作中去；六是少开会、开短会，会上一些官话、套话不说，就布置一些具体的工作和要求，布置完就散会，这样可以节约出好多时间来做其他事情。从三月份开始，凡是涉及到员工的各种证明（例如：在校生证明、雨露计划、无犯罪记录证明、休学、复学、补办员工证、校徽、补办团证、盖学院的公章、征兵代偿、医保报销等等）凡是拿员工证即可办理的绝不让员工再找辅导员开证明或签字，凡是辅导员能代办的事情绝不让员工或家长跑腿。

三、从员工中来，到员工中去。要做好员工工作必须要明确我们的服务对象是员工，因此，就要千方百计为员工着想，一切为了员工，为了一切员工。经常深入到员工中去，了解他们最新的思想动态，弄清楚他们需要些什么服务、哪方面需要帮助、有哪些矛盾需要帮助解决、协调等等，只有这样，明确了服务对象、知道了服务对象需要哪些服务，我们才能有计划、有针对性地开展工作，这样才能不做无用功、不做重复性工作，从而提高服务质量和服务水平。

员工工作无小事，只有做好了每一件小事，才能让每个员工都满意，正所谓：大家好才是真的好，这就是明确工作目标、围绕服务对象需求做工作得到的良好结果。 今后，我们将严格按照学院部署，巩固阶段性成果，改进工作作风，端正服务态度，创新服务方式，优化服务程序，拓展服务内容，以更高的服务水平，更好的服务质量，做好系部各项工作，为学院全面实现发展目标做出积极的贡献。                                        

交通工程系

2013年3月12日